užovka červená kloaka

Moje užovka má nějaký problém, který pozoruji už podruhé. Užovka (13 let) má vyhřezlou pravděpodobně nějakou část kloaky. Poprvé jsem to pozorovala asi před měsícem a teď znovu. Vždy se nažere, poté i vykálí a asi po dvou dnech se stane toto. Minulý měsíc jsem si toho všimla v noci, ale ráno už byla v pořádku a nic znatelné ani okem ani hmatem nebylo. Dnes jsem si toho všimla ráno a stále to neustalo a navíc je to větší než minule, užovka se plazí po teráriu a asi se s tím snaží něco udělat. Já sama nevím, co mám dělat, abych jí neublížila.
Jinak je ale užovka v pořádku, aktivní, žere, svléká se, žádné viditelné jiné potíže jsem nezaznamenala.

Můžete mi prosím poradit, co je to za problém a co mám dělat?

Moc děkuji