Víte ono je to těžké. Přiznávám, že jsem již narazil na pár svých chyb u terárií resp. jiných výrobků, ale to tak mají snad všichni výrobci všeho možného. Důležité je, abych těch chyb (vad, reklamací,...) nebylo mnoho a nepřevažovali nad dobrými výrobky. Další věc je ta, že se nikdy nikdo nezavděčí úplně všem. Vždy bude 1 člověk z 10 nespokojený, 1 bude mít hodně smíšené pocity, 6 jich bude více či méně spokojených, 2 budou hodně spokojení zákazníci a 1 bude "štěstím" bez sebe (je to samozřemě příklad). Vždy když je nějaký problém, tak je mi to líto (ne kvůli pověsti), ale proto, že s tím zákazník má problémy - starosti a také proto, že mi dojde, že rutina není zase až takovou bezchybnou rutinou. Mám mnoho spokojených zákazníků, kteří se k nám neustále vracejí (např. nejmenovaná zoo, několik škol, privátních zákazníků, ale také určitě několik takových opačných. To však mají všichni výrobci totožní (dokonce i kolega z konkurence, všichni ho dobře znáte - jezdí na burzy podobně jako já a prodává holá velice kvalitní terária). Budete se divit, ale i on má občas výjimečně nespokojeného zákazníka (pers. comm). Další věc je ta, že zákazník má před koupí určitou představu a očekávání. Po koupi výrobku je pak nespokojený, neboť je zklamaný z toho, že výrobek nesplňuje reálně to co očekával o kvalitě apod. I mě se to hodněkrát stalo, že jsem si zakoupil výrobek o němž jsem měl nějaká očekávání a byl jsem přesvědčen, že s ním budu spokojený a bude splňovat mé požadavky. Pak když jsem si ho koupil, tak jsem nebyl spokojený, ale i přesto jsem musel objektivně usoudit, že výrobek není vadný, ale pouze jsem věřil v něco, co tak reálně není. Příkladem jsou různé odborné knížky - velká reklama, pěkný obal, hodně stránek, hodně fotografií apod. Pak když ji otevřu, tak fotografie nejsou zase až tak kvalitní (výjma té na obalu) a taxonomické názvy nejsou zcela aktuální. Kniha není špatná - vadná, ale "jsem náročný" a mě se moc nelíbí - jsem zklamaný.

Nemám problém přiznat chybu ,ale vadí mi, když někdo jako třeba pan Novák, napíše v pár řádkách určitý verdikt a celá problematika je přitom mnohem složitěší. Nikdo by neměl posuzovat jablko podle toho, že je velké, leské a má hezkou barvu. Ono totiž může být uvnitř prohnilé anebo také naopak. I šeredné jablko - malé, matné a barevně nevýrazné se strupovitostí může chutnat vyníkajícně. Pokud jsou tu tedy čitatelé, kteří mají zájem i o pohled z druhé strany (ne pouze pravdy pana Nováka), tak sem opravdu rád vyvěsím všechny naše emaily. Tomáš Mazuch (Teraechis)