Tak zase záleží na tom jestli ten člověk víc vnímá sluchem nebo čtením, to má taky každý jinak nastavené(někdo nevnímá vůbec:)Já komunikuju se zákazníky jak ústně tak písemně a rozdíl je minimální. Ono někdo si dá opravdu tu práci třeba se čtením všeobecných obchodních podmínek ke smlouvě ale stejně z toho nic nepochopí. To je jako by to nečetl. Nejvíc člověka naučí osobní zkušenost, i když to párkrát po*ere, je to opravdu lepší než tisíc slov. Ona práce s lidmi/zákazníky je opravdu psychicky náročná záležitost a někdo třeba může být výborný chovatel, ale z prodeje mu mohou téct nervy. Málokdo je asi kombinací chovatele, psychologa a pracovníka zákaznického servisu. Tak já se nedivím že je z toho autor článku na nervy. Hodně mých kolegů v zaměstnání se psychicky hroutí z podobných případů.