Aby mohl žádat náhradu za mrtvé zvíře, musí si nechat u veterináře udělat posudek, kterým prokáže, že zvíře trpělo vadami na které uhynulo ještě před zakoupením. ;)
Blb, co není ani schopný si na netu přečíst návod, toto provádět opravdu nebude.
Až zahájí reklamaci s veterinární zprávou v ruce, reklamaci nemusíte uznat a můžete ji zamítnout jako neoprávněnou.
Pak musí dotyčný nechat vypracovat znalecký posudek, kterým prokáže, že reklamace byla oprávněná.
Následně, pokud neuznáte oprávněnost reklamace ani po vypracování znaleckého posudku, musí se dotyčný obrátit na obč. soud.
U soudu byste dle mého měl šance více než slušné. Stačilo by doložit onu korespondenci s dotyčným, který odmítl jakkoli spolupracovat. (samozřejmě vycházím z toho, že samci nezbývaly týdny do úmrtí stářím)

Osobně tipuji, že u člověka typu, který popisujete, to zvadne už v okamžiku, kdy by měl předložit veterinární zprávu.Byl bych v klidu a ukončil veškerou komunikaci s dotyčným.